Возврат

Заказы оформляются и обрабатываются на Kaspi.kz, поэтому возврат проходит по правилам площадки. Ниже то, что важно знать до обращения.

Товар в нераспечатанной упаковке

Если банка не открыта, защитная мембрана не повреждена и упаковка сохранена, вы можете вернуть товар в срок, установленный законодательством Республики Казахстан и правилами Kaspi. Обращение подаётся через приложение Kaspi по вашему заказу.

Товар с нарушенной упаковкой

Биологически активные добавки относятся к продукции, которая после вскрытия упаковки не подлежит возврату и обмену по причине «не подошло» или «передумал». Это ограничение установлено правилами оборота такой продукции и связано с невозможностью подтвердить условия хранения после вскрытия.

Это ограничение не касается случаев ниже.

Когда вернуть можно в любом случае

пришёл не тот товар, который вы заказывали;
упаковка повреждена при доставке;
на момент получения истёк срок годности;
товар имеет признаки заводского брака: нарушена целостность банки, отсутствует мембрана, повреждена этикетка.

В таких случаях зафиксируйте состояние при получении, по возможности сфотографируйте, и подайте обращение в Kaspi. Мы подключимся со своей стороны.

Порядок действий

Откройте заказ в приложении Kaspi.
Оформите обращение на возврат, выбрав причину.
Приложите фотографии, если причина в состоянии товара или упаковки.
Дальше площадка сообщит порядок передачи товара и сроки возврата средств.

Возврат денег производится тем же способом, которым была оплата, в сроки, установленные правилами Kaspi и законодательством РК.

Если обращение по каким-то причинам не движется, напишите нам: curalife@curalife.kz. Мы продавец по этому заказу и можем ускорить рассмотрение со своей стороны.